Je bent de schakel tussen SKN, de gebruikers van onze digitale werkplek en onze IT-leveranciers. Je bewaakt afspraken, volgt prestaties en bespreekt verbeteringen met leveranciers. Ook zorg je ervoor dat de geleverde dienstverlening veilig is en voldoet aan onze security richtlijnen.

Binnen SKN stimuleer en ondersteun je collega’s bij het gebruik van de digitale werkplek, waarvan M365 met Office, Teams en Sharepoint de kern vormt. Je zorgt er voor dat bedrijfsbrede werkplek applicaties en data management oplossingen optimaal onze bedrijfsprocessen ondersteunen en dat de collega’s steeds meer functionele mogelijkheden weten te gebruiken. Naast de leveranciers die de werkplek applicaties voor ons beheren ben je ook verantwoordelijk voor de IT leveranciers die onderliggende IT infrastructurele diensten leveren. Te denken valt aan diensten zoals netwerk, datacentrum, telefonie, printers en   video-conferencing.

Jouw rol in hoofdlijnen

• Het coördineren van de dienstverlening. Bewaken dat incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen binnen afgesproken processen en serviceniveaus worden gerealiseerd. Je bent de coördinerende spil bij escalaties en neemt de communicatie op je.
• Aanspreekpunt en verwachtingen. Je fungeert als aanspreekpunt voor álle bedrijfsbrede werkplek toepassingen voor interne collega’s, andere IT collega’s en management’. Je bouwt een relatie op met collega’s, kent de problemen en behoeftes, wat technische (on)mogelijk is, creëert de juiste verwachtingen en waar nodig organiseer je een periodieke gebruikersgroep.
• Continue Verbeteren. Je bent in staat om de werkplek applicaties en data management oplossingen optimaal te laten aansluiten op onze bedrijfsprocessen. Op basis van behoeftes en mogelijkheden weet je dit  geïmplementeerd te krijgen bij onze IT-leveranciers. Je zorgt dat collega’s in staat zijn om de aanwezige functionele mogelijkheden van de digitale werkplek gebruiken.
• Optimale inrichting. Je zorgt voor een optimale functionele inrichting van M365 en andere bedrijfsbrede werkplek applicaties vanuit ‘best-practices’. Hierbij houdt je rekening met security aspecten.
• Voert Regie. Je bent verantwoordelijk voor het naleven van het contract, SLA’s en dat afspraken, processen en processen worden nageleefd en verder worden geprofessionaliseerd bij meerdere IT leveranciers.  Je organiseert afstemming met de IT-leveranciers en rapporteert periodiek over de dienstverlening.